Вакансия Ведущий специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов в Аэрофлот - Москва

Наши ожидания:

Наличие высшего образования;
Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;
Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом;
Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office.

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром);
Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан;
Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра;
Предоставлять консультации смежным подразделениям.

Мы предлагаем:

Социальный пакет:

Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.

* Уточняйте актуальность вакансии на сайте работодателя