Наша аптечная сеть активно растёт и развивается!
Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который станет ключевым звеном в развитии и поддержке наших цифровых продуктов — мобильного приложения и веб-сайта. Ваша главная задача — обеспечить безупречное взаимодействие пользователей и сотрудников с нашими платформами, а также поддерживать их актуальность и корректность.
Чем предстоит заниматься:
- Клиентская поддержка и консультирование: консультирование пользователей по работе мобильного приложения и сайта через различные каналы связи (чат, email); выявление и обработка обращений, поиск решений проблем пользователей; консультация и оперативная поддержка сотрудников аптек по вопросам, связанным с функционалом мобильного приложения и сайта.
- Внутренняя поддержка и обучение: консультация и оперативная поддержка сотрудников аптек по вопросам, связанным с функционалом мобильного приложения и сайта; участие в создании инструкций и обучающих материалов для внутренних сотрудников.
- Контентное сопровождение маркетинговых активностей: взаимодействие с рекламодателями: переговоры, документооборот, отчётность; размещение и актуализация информации о запускаемых акциях, специальных предложениях и новостях в мобильном приложении и на сайте; взаимодействие с маркетинговым отделом для реализации креативных идей в digital-пространстве.
- Аналитика и отчетность: ведение регулярной операционной отчетности по ключевым показателям (активность пользователей, популярность разделов, данные по акциям и др.); подготовка отчетов для руководства по эффективности цифровых каналов.
- Администрирование контента: ведение и обновление номенклатурного справочника (карточек товаров) в мобильном приложении и на сайте: цены, описания, фотографии.
Мы ждём от вас:
- Опыт работы на аналогичной должности (менеджер по работе с клиентами, контент-менеджер, администратор сайта/приложения) от 1 года.
- Умение доступно объяснять сложные вещи и грамотную устную и письменную речь.
- Опыт работы с системами управления контентом (CMS) и клиентскими базами (CRM).
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Техническая грамотность и способность быстро осваивать новый софт.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в фармацевтической или медицинской сфере.
- Понимание основ интернет-маркетинга и метрик (Google Analytics, Яндекс. Метрика).
- Навыки работы с графическими редакторами.
Мы предлагаем:
- Работа в стабильной аптечной сети;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- Полная занятость с графиком работы 5/2;
- Работа на месте работодателя в комфортных условиях;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Конкурентоспособная заработная плата и социальные гарантии.
О компании: Аптечная сеть "Эдельвейс" — это более 450 аптек по всей России, предлагающих широкий ассортимент продукции и высокий уровень обслуживания. Мы гордимся качеством наших товаров и услуг, а также динамичным развитием, что подтверждается многочисленными наградами и признанием на рынке. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, которая заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников. "Эдельвейс" — здоровье рядом!