Компания «5КАРТ» - партнер для оформления зарубежных банковских карт.
Мы оказываем помощь в удаленном оформлении зарубежных банковских карт платежных систем VISA и Mastercard и сопровождение SWIFT - переводов на свои счета за рубежом и оплату инвойсов в различные юрисдикции
Являемся платежным агентом и помогаем юридическим лицам оплачивать товары и услуги зарубежных компаний в различных валютах по всему миру
Что предстоит делать?
1. Управление клиентским сервисом двух компаний
• Построение единого стандарта обслуживания и процессов для двух юрлиц.
• Организация работы команды: распределение нагрузок, контроль, ежедневная операционная координация.
• Настройка и контроль исполнения клиентского пути: обращение, решение,закрытие,обратная связь.
2. KPI и операционная эффективность
• Управление ключевыми метриками:
• скорость обработки обращений
• удовлетворенность клиентов (NPS),
• доля повторных обращений,
• время полного цикла обработки заявки,
• качество коммуникаций.
• Регулярная отчетность руководству, аналитика проблемных зон и инициатив по улучшению.
3. Процессное управление и оптимизация
• Проработка клиентских регламентов, процедур и стандартов качества.
• Внедрение изменений, автоматизации (CRM, сервис-деск, внутренних систем).
• Устранение “узких мест” и повышение эффективности взаимодействия между компаниями.
4. Работа с клиентами и повышением качества обслуживания
• Разрешение эскалаций, ведение ключевых клиентов.
• Контроль корректности подготовки документов, отчетов.
• Организация обратной связи и внедрение программы улучшений.
5. Управление командой
• Подбор, адаптация, обучение и оценка сотрудников клиентского сервиса.
• Построение системы мотивации и развития навыков.
• Формирование команды, способной работать в условиях высокой нагрузки финансового сектора.
Требования (Hard Skills):
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 6 лет.
• Опыт работы в финансовом секторе желателен.
• Понимание финансовых процессов:
• Опыт построения процессов и внедрения клиентского пути.
• Практический опыт работы с CRM / сервис-десками / электронным документооборотом.
Навыки:
• Выстроенные управленческие компетенции: контроль, мотивация, развитие, делегирование.
• Сильные аналитические навыки: работа с метриками, отчетностью, SLA.
• Клиентоориентированность и развитый эмоциональный интеллект.
• Способность работать в условиях многозадачности и быстро меняющихся требований.
• Умение выстраивать кросс-функциональные коммуникации.
Мы предлагаем:
* Уточняйте актуальность вакансии на сайте работодателя