24 декабря 2025

Руководитель Call-центра

Не указано
Полный день
Обязанности:
  • Организация работы продающего Call-центра.
  • Разработка стандартов, регламентов, скриптов.
  • Обеспечение выполнения плановых показателей конверсии.
  • Обеспечение приема и маршрутизации входящих обращений в отдел продаж.
  • Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов.
  • Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения.
Требования:
  • Высшее образование.
  • Релевантный опыт работы от 3 лет.
  • Умение работать с большим массивом данных, управлять воронками продаж и конверсией, анализировать и прогнозировать показатели эффективности.
  • Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками.
  • ПК: стандартный пакет офисных программ, CRM, 1С, платформы цифровой телефонии, системы речевой аналитики, конструкторы чат-ботов.
Условия и соцпакет:
  • Оформление согласно ТК РФ
  • Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом
  • Работа в офисе, график 5/2 с 10.00 до 19.00
  • Офис в Москва-Сити (м. Деловой Центр)
  • Испытательный срок – 3 месяца
  • ДМС, Питание, Спорт, Мобильная связь
  • Обучение и развитие
  • Культурный клуб «Capital Discovery»
  • Корпоративные мероприятия
  • Корпоративные скидки от партнеров компании

* Уточняйте актуальность вакансии на сайте работодателя

Отзывы о компании Capital Group

01 марта 2026
Бюрократия, от нее никуда не деться Здесь ценят аккуратность в работе и соблюдение сроков, что отражается в общих стандартах и требованиях к отчетности. Руководство следит за тем, чтобы процессы были прозрачными и понятными для всех участников, поэтому большинство задач сопровождается четкими инструкциями. Если предлагаешь улучшение — есть шанс, что его рассмотрят и протестируют в пилоте. Для людей, которые любят системность и порядок, это очень удобная среда, где важна дисциплина и последовательность. При этом ценятся конструктивные инициативы и предложения по оптимизации. Коллективный климат в целом профессиональный, без излишнего показного пафоса. Возможно, некоторым не хватает оперативной гибкости, но это компенсируется ясностью ролей и ответственности. В итоге — хорошее место для тех, кто ценит предсказуемость и профессионализм.
Сотрудник
0
Нет комментариев
01 марта 2026
Уволился бы сразу, если бы что-то такое возникло. Иногда ощущается недостаток гибкости в нестандартных ситуациях, но при наличии убедительных обоснований руководство готово рассматривать встречное мнение. У компании есть четкие стандарты и прозрачные процедуры, что облегчает выполнение задач и сокращает количество неточностей в работе. Коммуникация между командами организована с опорой на регламенты, поэтому большинство процессов предсказуемы. Система отчетности и контроля понятна, что экономит время и снижает риск разночтений. В целом подход к управлению бизнес-процессами взвешенный и ориентирован на качество. Коллеги поддерживают, а руководители придают значение развитию компетенций. Для тех, кто любит работать в структурированной среде, здесь создаются все условия для стабильного профессионального роста.
Сотрудник
0
Нет комментариев