Привет!
Мы - группа компаний СервисКлауд!
В одно из наших подразделений (СервисКом, it-tula.ru) требуется Координатор технической поддержки.
Команда СервисКом 19 лет успешно развивается на рынке it-услуг, опираясь на ценности: экспертизу, бережливость, прозрачность, комфорт. Профессионально решает вопросы безопасности и производительности IT-инфраструктуры наших клиентов.
Наша цель — предоставлять клиентам качественный и стабильный IT-сервис, а нашим сотрудникам — создавать условия для профессионального и карьерного роста.
Чем предстоит заниматься:
1. Координация команды поддержки:
- обработка и контроль запросов, заведение заявок от клиентов в системе Service Desk (на базе 1С);
- контроль сроков и статусов заявок, соблюдение SLA;
- расстановка приоритетов и равномерное распределение задач между инженерами;
- координация плановых и аварийных выездов специалистов к клиентам;
- составление и контроль графика плановых выездов.
2. Взаимодействие с клиентами:
- личный контакт с клиентами: уточнение деталей задачи, информирование о планируемых работах, решение спорных ситуаций;
- коммуникация по инцидентам: аргументированное и спокойное объяснение ситуации клиенту;
- обратная связь по результатам выполненных работ.
3. Аналитика и отчетность:
- ведение установленной отчетности в системе;
- применение мотивационных инструментов для команды на основе KPI.
Требования:
-
оконченное высшее образование (предпочтение — IT-специальности);
-
опыт работы в техподдержке или системном администрировании;
-
базовые знания: ОС Windows, устройство ПК и серверов, сетевое оборудование;
-
опыт работы с системами Service Desk;
-
навыки планирования, оценки задач, приоритизации и управления небольшой командой.
Условия, бенефиты:
- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (выходные - сб., вс., праздничные дни);
- работа в сплоченной команде профессионалов, открытых для обмена опытом;
- все условия для профессионального развития и роста (сетевая инфраструктура, мониторинг, информационная безопасность, DevOps и др.);
- работа в аккредитованной it-компании;
- изучение иностранных языков (английский, немецкий) за счет компании;
- корпоративный спорт (теннис, бассейн, стретчинг);
- ДМС на условиях софинансирования;
- современный офис (оборудованные зоны для отдыха и питания), собственная охраняемая парковка.