ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и СНГ.
В связи с расширением требуется РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ГК «ВАВИЛОН ВЕНДИНГ»!
Обязанности:
Стратегическое управление и планирование:
- определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании;
- изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений;
- управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности;
- подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства.
Операционная деятельность и организация процессов:
- построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград);
- построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ;
- разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов;
- автоматизация бизнес – процессов сервиса;
- совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке;
- обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами;
- контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета.
Управление персоналом:
- найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров);
- обучение и сертификация партнёрских сервисных центров;
- разработка и создание базы знаний;
- разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды;
- постановка целей, задач и контроль их выполнения.
Взаимодействие с клиентами и партнерами:
- обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами;
- работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании;
- контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами.
Требования к кандидату:
- Высшее образование, желательно по специальности "Промэлектроника"
- Опыт работы в аналогичном функционале не менее 3-х лет (желательно с кофейным оборудованием в сегменте HoReCa)
- Знание технических характеристик и конструктивных особенностей различных линеек оборудования, назначение и правила технической эксплуатации
- Развитые организационные и управленческие навыки
- Финансовая грамотность
Условия работы:
* Уточняйте актуальность вакансии на сайте работодателя