Бизнес-тренер в колл-центр

Кто мы?
Мы — динамичная страховая компания, где ценят клиентоориентированность, профессиональный рост и командный дух. Наш колл-центр урегулирования убытков — это лицо компании для клиентов, попавших в непростую ситуацию. Мы не просто обрабатываем звонки, мы помогаем людям и ищем лучшие решения. Чтобы делать это безупречно, нам нужен ты!

Кто нам нужен?
Мы ищем не просто тренера, а Наставника с большой буквы «Н». Активного, амбициозного и влюбленного в процесс роста других. Человека, который видит в новичке будущего звездного оператора, а в опытном сотруднике — потенциал для супер-результатов. Если ты горишь желанием растить профессионалов и видишь в этом свой талант — это твоя вакансия.

Чем предстоит заниматься?

• Давать старт: Проводить полный цикл первичного обучения для новых операторов: от азов страхования до тонкостей коммуникации в стрессовых ситуациях.

• Взращивать мастерство: Регулярно проводить развивающие коуч-сессии и тренинги для прокачки навыков действующих сотрудников.

• Быть детективом качества: Анализировать записи разговоров, искать «слабые звенья» в консультациях и создавать индивидуальные планы исправления ошибок.

• Быть в поле: Работать «на земле» — рядом с операторами, наблюдая за процессом вживую, оказывая моментальную поддержку и делясь лучшими практиками.

• Создавать среду для роста: Разрабатывать и внедрять учебные материалы, скрипты, чек-листы и другие инструменты, которые делают работу команды эффективнее.

Что мы ждем от тебя?

• Опыт в обучении, наставничестве или коучинге (желательно в сфере услуг, продаж или колл-центров).

• Умение не просто рассказывать, а вдохновлять, мотивировать и «заражать» желанием быть лучшим.

• Аналитический склад ума: способность выявлять коренные причины ошибок, а не просто их симптомы.

• Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.

• Готовность к активному формату работы: не только в учебной комнате, но и в операционном зале.

• Живой интерес к современным методам обучения и готовность развиваться в этой сфере.

Что мы предлагаем тебе?

• Миссию, которая важна: Ты будешь напрямую влиять на качество помощи нашим клиентам и на карьеру десятков людей.

• Поле для творчества: Возможность создавать и внедрять свои образовательные методики и подходы.

• Стабильность и развитие: Официальное трудоустройство, конкурентную «белую» зарплату, корпоративный ДМС и программы развития внутри компании.

• Сильную команду: Ты попадешь в среду единомышленников, где ценят экспертизу и поддерживают инициативы.

• Комфортный современный офис: в нём есть всё, чтобы работать с удовольствием. Также есть возможность совмещать с удаленкой.

Готов растить чемпионов страхового сервиса вместе с нами?

Откликайся на вакансию! Пришли нам своё резюме и несколько строк о том, что для тебя значит «растить таланты».