Специалист службы поддержки (платежи и подписки)

FoodZee — мобильное приложение с AI-ассистентом нутрициологом.
Мы помогаем людям менять пищевые привычки без жёстких диет — через сканирование еды, анализ рациона и персональные рекомендации на основе

Продукт растёт, закупка трафика масштабируется, пользователей становится больше — поэтому мы ищем самостоятельного, стрессоустойчивого и неконфликтного Support Specialist на полный рабочий день, который возьмёт на себя пользовательскую поддержку внутри команды и поможет сохранить качественный опыт для наших пользователей.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения пользователей приложения FoodZee

• Работать с жалобами и негативными отзывами

• Анализировать каждый кейс и выяснять фактическую причину ситуации

• Обрабатывать запросы банков (чарджбеки, спорные транзакции, уточнения по платежам)

• Фиксировать обращения в системе, вести отчётность

• Работать по готовым шаблонам ответов и правилам, которые будут предоставлены.

• Передавать в команду продуктовые или технические инсайты от пользователей, если видны повторяющиеся проблем

• Пополнять внутреннюю базу знаний.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке от 6 месяцев

• Уверенная письменная коммуникация и спокойная работа с негативом

• Английский язык - уровень Intermediate и выше (чтение документации и рабочая коммуникация)

• Умение разбираться в обращениях и отличать пользовательские ошибки от системных

• Ответственность и соблюдение сроков

• Навыки работы с инструментами поддержки (Zendesk, Notion, Google Docs) и базовая отчётность

• Понимание основ Android и iOS.

Будет плюсом:

• Опыт работы с банковскими запросами

• Опыт работы в поддержке любого digital-продукта

• Понимание процессов мобильных приложений.

Формат работы:

• Удалённо

• Полный день: с 9:00 до 18:00 (по Минску, UTC+3)

• Гибкое начало рабочего дня до 11:00.