Управление операционной деятельностью колл-центра
Планирование и контроль показателей (KPI, SLA, конверсия, AHT, FCR)
Подбор, обучение и адаптация операторов
Мотивация персонала, проведение планёрок и разборов звонков
Контроль качества обслуживания клиентов
Работа с отчётностью и аналитикой
Взаимодействие с другими подразделениями компании
Оптимизация процессов и внедрение улучшений
Требования:
Опыт работы в колл-центре от 2–3 лет, из них от 1 года на руководящей позиции
Понимание процессов входящего и исходящего колл-центра
Опыт управления командой от 10–20 человек
Уверенный пользователь CRM-систем и IP-телефонии
Навыки планирования, анализа и контроля показателей
Опыт внедрения скриптов, стандартов и регламентов
Мотивация кандидата
Стабильная занятость и понятный график
Возможность влиять на результат и рост показателей
Прозрачная система целей и ответственности
Комфортные условия работы, оплачиваемые обеды
Перспектива профессионального и карьерного роста
* Уточняйте актуальность вакансии на сайте работодателя