Чем предстоит заниматься:
- Соблюдение правил и стандартов принятых в компании;
- Контроль качества клиентского сервиса в дилерском центре, соблюдение стандартов обслуживания;
- Анализ показателей NPS / CSI и результатов Mystery Shopper, подготовка рекомендаций по улучшениям;
- Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI;
- Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения;
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворённости клиентов;
- Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов;
- Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и улучшению процессов.
Что мы хотим видеть: - Правила работы с компьютерными программами: MS Office, MS Outlook, MS Excel, CRM Bitrix24 и другими программами, которые используются в работе в данной должности;
- Полный спектр предлагаемых Компанией товаров и услуг: модельный ряд и основные характеристики автомобилей, цены, комплектации, принадлежность к сегменту автомобильного рынка, условия гарантийного обслуживания;
- Порядок установления деловых контактов и ведения деловой переписки;
- Культуру и этикет общения с клиентами;
- Применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
- Грамотно говорить и писать на казахском и русском языках;
- Правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях.
Что мы предлагаем:
- Работу в крупной и стабильной компании с 20-летней историей на рынке Казахстана;
- Удобное расположение: г. Алматы, ул. Майлина 240А;
- Конкурентная зарплата: оклад + % по KPI;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
- Карта лояльности Allur (данная карта дает возможность пользоваться скидками на товары и услуги партнеров программы);
- Подарки детям сотрудников на праздники;
- Корпоративные скидки, мероприятия, конкурсы и викторины;
- Молодая и дружная команда;
- Обучение, тренинги, обмен опытом в рамках Группы Компаний;
- Участие в проекте "Мой Казахстан"— путешествия и развитие;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Возможность построить свою карьеру, получить развитие и профессиональный рост.
"Вы — двигатель нашего успеха. Вместе мы на высшей передаче!"
Будем рады видеть Вас в числе нашей сплоченной команды:)