Менеджер Ателье

Мы ищем менеджера Ателье, который станет личным проводником клиента через весь процесс создания изделия — от первой встречи до передачи готового изделия.

Задача обеспечить исключительный уровень сервиса, бережно сопровождать индивидуальные заказы и координировать работу команды мастеров, следя за точностью исполнения и безупречным качеством каждой детали. Роль требует тонкого понимания ожиданий статусных клиентов и внимательного отношения к результату на каждом этапе работы.

Чем предстоит заниматься

Персональное сопровождение клиентов

• Полное ведение заказов на всех этапах: от приёмки до передачи готового изделия

• Создание исключительного клиентского опыта для требовательных к качеству и деталям клиентов

Формирование и согласование заказа

• Консультации по стилю, фасону и моделям с учётом особенностей фигуры

• Подбор моделей, тканей, подкладки и фурнитуры

• Согласование всех деталей изделия, сроков и стоимости с клиентом

• Оформление заказа в системе, выставление счетов и контроль оплаты

Обслуживание и коммуникация с клиентами

• Поддержка премиального уровня сервиса и внимательного отношения к каждому клиенту

• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с сохранением доверительной атмосферы

• Предотвращение претензий и возвратов за счёт грамотной коммуникации

Координация примерок и работы команды

• Ведение расписания примерок

• Уведомление портных, конструктора и конфекционера о примерках и изменениях

• Обеспечение синхронной работы команды для соблюдения стандартов бренда

• Контроль безупречного исполнения изделий и соблюдения сроков, соответствующих уровню бренда.

Приём и сопровождение изделий на ремонт

• Организация процесса ремонта изделий с сохранением высокого уровня сервиса

• Обеспечение точного и аккуратного выполнения работ

Финансовый контроль и отчётность

• Работа с кассой и контроль финансовых операций

• Ведение отчетности в программе Мой Склад

• Формирование корректных счетов и контроль своевременности оплат

Что для нас важно

• Опыт работы с клиентами ателье или персональными заказами в сегменте люксовой одежды от 2х лет

• Умение сопровождать индивидуальные заказы, создавать атмосферу доверия и комфорта для взыскательной аудитории

• Исключительный уровень сервиса, такт и ответственность за каждый этап работы

• Навык выстраивания эффективной коммуникации между клиентом и командой мастеров

• Высокая организованность, внимание к срокам, деталям и качеству исполнения

• Спокойствие, уверенность и умение сохранять качественный сервис в сложных или нестандартных ситуациях

Мы предлагаем

• Работу в люксовом бренде с сильной эстетикой и репутацией

• Прямое взаимодействие с собственником и топ-менеджментом

• Конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + % от личных продаж, обсуждается индивидуально)

• Официальное оформление по ТК РФ

• Комфортную, уважительную рабочую среду

• Возможность профессионального и личностного роста

• Возможность работать в уникальном проекте, сочетающем традиции и современность